每天早晨还是要按照顺序，每个人上去分享，可是我还是一直不能适应这种活动，也许就是天生缺乏这种表达的东西。所以总是要提前好多天就要去想这个令人头疼的问题。 这次分享的内容是关于服务，上个月因为结婚，幸免一次，可是还是躲不过循环的命运。 我分享的内容有2点： 1.我觉得说话的语气和沟通方式是会被传染的。 就是平时与客户沟通的时候，一个人的沟通方式和对客户说话的语气，会影响到旁边的人，当你在跟客户沟通时，也许旁边的人正好闲着，于是便目睹了你处理一个事件的整个过程，那么你说的每句话和说话的语气，都会影响到他，并也会受之传染，，一个人变两个人，然后就会形成一种风气。 这样大家就知道 一种好的风气会有什么结果，一种坏的风气会有什么结果 就一目了然了。2.拿起电话时请微笑，他会听的见的。 忘了在哪本书上看到过这句话，拿起电话时请微笑，他会听的见的。大家都给移动或者联通或者电信客服的打过电话吧，大家知道他们是从来不会跟你发火的，而且声音甜美温柔。我们虽然不要求做到跟他们一样，但是他们的精神面貌是值得我们学习的。对吧？