进入“十一五”，各种宏观与微观因素导致客车行业竞争态势日趋加剧，在国内市场逐步饱和与集中的情况下，海外拓僵成为各大客车企业生存发展的稻草。中通客车，中国第一代客车制造企业，经过近半个世纪的努力已经步入中国客车行业前列，特别是近几年，在客车市场整体不景气的大环境下，中通客车仍能连续保持着20%的增长奇迹。那么是什么支撑着这个奇迹的呢？品质效益不能不说是中通客车制胜的法宝。
中通客车做到了品质效益与企业管理的紧密结合
品质决定效益，品质造就效益，任何一个企业如果没有品质何谈效益。品质对于中通客车有着深刻的含义，在中通客车，品质包括产品品质、服务品质、员工品质、管理品质，而且做到了融合与统一。中通客车把品质效益与精益生产相结合。精益生产在中通客车的推广已经深入到各项工作流程之中，推行精益生产的根本目的在于用精益思想来指导公司各项工作，精益思想是中通客车品质的重要内涵，也是提高中通客车赢利空间的生产思维。中通客车把品质效益与公司年度经营目标、战略规划相结合。围绕品质与效益，号召全员参与，持续改善，全力推行精益管理，优化流程，科学管理，加快管理模式和经营增长方式的转变；自主创新，提升品质，提供可靠的产品和增值服务；专注长远，塑造品牌，全方位构建服务体系，实现国内外市场发展，从而全面提升企业价值，保持企业的持续健康成长。中通客车把品质效益与公司企业文化相结合。企业文化在未来竞争中发挥着越来越重要的作用。中通客车公司在创新发展中形成了独具特色的企业文化，以“诚信、服务、品质、效益”为经营方针，力求专业、专注、长远，立足于行业前沿为社会和客户提供价值。中通客车对品质永无止境的追求体现在公司的经营思想和理念上，体现在公司的产品和服务上，体现在公司每个职工的品德和行为上。
中通客车运用品质效益思想指导各项工作的开展
1、强化质量体系运行，狠抓产品质量
质量问题是制约任何客车制造企业快速发展的瓶颈，中通客车一直重视产品质量，尽量使质量问题不流入下一道工序、不流入市场，并且做好后续工作，防患于未然。中通客车强化质量体系运行，完善质量控制流程和检测手段，加强系统控制，确保产品质量有效提升。以客户需求为起点和衡量标准，确保与市场和客户要求相统一，提升客户满意度；中通客车实施科学管理，强化生产转序点和关特工序的质量控制；针对各个环节建立质量信息的反馈系统，尤其是市场和客户质量反馈信息，将其纳入系统并及时组织分析和处理，坚持每月召开质量分析会，组织相关部门对典型质量进行重点攻关。
2、加快创新步伐，打造技术领先优势
在国际化发展道路上，领先的技术优势是推动中通客车发展的关键，而且直接决定中通客车未来的市场地位和竞争能力。所以为保证中通客车的技术支持，公司做了一系列的努力：通过系统改善和优化，改进产品开发流程，加强中通客车技术体系内部以及对外沟通，确保信息畅通，提升反应速度；在深入研究市场的基础上，适度超前开发，以“有所为，有所不为”和“宽系列，少品种”的产品策略，进一步整合优势产品资源，优化产品结构，培育有较强竞争力的核心产品体系；加快工艺完善步伐，提升产品适应能力，切实做好“通用化、标准化、系列化”工作；坚持自主创新，加快混合动力客车产业化；稳步推进底盘生产，培育底盘发展平台，完善生产线及检测仪器，建立底盘售后服务体系。
3、加强物流管理，培育一流供应链体系
供应体系是影响中通客车反应速度、成本降低和品质效益提升的关键，尤其反映在供货周期、配套件质量问题上。一直以来，中通客车加强物流管理，规范内外部物流体系，优化供应链体系，建立供应商评价体制，淘汰一部分品质保证、周期保证、供应能力差的供应商，减少供应商数量，培养优质供应商，以资产为纽带，与底盘、配件供应商建立战略合作伙伴关系，形成利益共同体，保证资源开发、供应和服务，做到风险共担，利益共享。
4、提升服务意识，构建服务体系
对于客车制造企业，服务体系是否完善是衡量一个公司综合实力的标准，服务能提高市场占有率、服务能提升公司品质与效益、服务更是提高顾客忠诚度的一个重要因素，对于中通客车亦然如此。因此，中通客车全面提升服务意识，完善服务流程，构建服务体系，提升服务品质。尤其加快服务站和配件中心库的建设，推行一站式服务模式，完善客户服务信息化系统，及时反馈质量问题，解决好客户反应强烈的配件供应不及时等问题，提高服务效率和质量。并进一步规范海外市场服务体系的运作，与市场同步做好服务规划，做好服务站点建设、服务配件供应和维修服务工作，全面提升海外服务水平。